Política de Cambios y Devoluciones
Garantía Legal
Natkajoyas.cl se acogerá a las leyes que rigen en el territorio Nacional respecto a los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión. Dicho esto y bajo el amparo de la Ley del Consumidor, todo producto nuevo que se adquiera a través de nuestro sitio web www.natkajoyas.cl contará con la garantía legal correspondiente y que consta de 3 meses desde que se adquirió el producto (90 días de corrido). Cabe destacar que sólo procede en los casos de fallas de fabricación (mal cosido, roturas, cierres malos, manchas, etc.) o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (diferente color, talla, diseño, etc). Para estos casos, al consumidor se le ofrecerá el cambio o devolución total de su dinero (incluido el costo de despacho respectivo que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento.
Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Natkajoyas.cl y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Natkajoyas.cl no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar las fallas de fabricación o el incumplimiento de las características del producto, por lo tanto será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido.
Para los casos de devolución del dinero, Natkajoyas.cl tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta. No obstante, Natkajoyas SPA realizará la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles.
PRODUCTOS CON FALLAS DE FÁBRICA
Si tus productos tienen algún tipo de falla de fábrica, ya sea mal funcionamiento de cierres, manchas, roturas, etc. La ley del consumidor te faculta para devolver el producto dentro de los 3 primeros meses de adquirido, pero debes saber que para devolverlos, DEBES ADJUNTAR LA BOLETA DE VENTA y los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus embalajes originales.
¿CÓMO PUEDES DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
Para devolverlos, debes enviarlos a nuestras dependencias en Santiago, SIN COSTO para ti, utilizando el servicio de envíos POR PAGAR de Starken. Para esto, debes enviarnos un correo a contacto@natkajoyas.cl adjuntando tu número de compra y las razones del cambio o devolución. Te llegará un correo con los pasos a seguir.
¿QUÉ SOLUCIONES TE PODEMOS OFRECER?
Una vez que tengamos en nuestro poder los productos y nos cercioremos del tipo de falla que éste tiene, puedes cambiar el producto por otro igual (o del mismo valor), o pedirnos la devolución total del dinero, incluidos los costos de despacho que tuviste que pagar.
Te recordamos que la ley nos faculta como empresa a no realizar ningún cambio o devolución de dinero, sin antes verificar las fallas que éste tiene. Es por eso que, es necesario que nos envíes los productos en primer lugar, para luego proceder con la opción que más te convenga.
Así mismo, debes saber que la ley también nos faculta a no realizar ningún cambio o devolución de dinero, sin antes RECIBIR LA BOLETA DE VENTA ORIGINAL que nosotros enviamos a tu correo por cada compra.
Dirección devoluciones
Blanco 1546, Quilpué, Valparaíso
COMPROMISO DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN
En Natkajoyas.cl velaremos siempre por guardar la completa privacidad de nuestros clientes y quienes visiten nuestro sitio web www.natkajoyas.cl, por lo que no venderemos, alquilaremos o traspasaremos, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa no relacionada, datos personales de nuestros clientes registrados, por lo que aseguramos que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial, conforme lo dispone la legislación vigente. Sin embargo, esta información la podemos usar internamente para generar estadísticas genéricas, con el fin de obtener una mejor comprensión de perfiles de usuario para la mejora de productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
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